Häufig gestellte Fragen

Versand

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet und kommen innerhalb von maximal 5 Werktagen (Deutschland) bzw. 10 Werktagen (Rest der EU) bei dir an. Sobald dein Paket versendet wurde, senden wir dir einen Tracking-Link zu. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Versandbedingungen

Wann kommt meine Lieferung an?

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet und kommen innerhalb von maximal 5 Werktagen (Deutschland) bzw. 10 Werktagen (Rest der EU) bei dir an.

In Ausnahmefällen, wie z. B. in Zeiten hoher Nachfrage (z. B. in der Ferienzeit) oder wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kann es zu Abweichungen in der Bearbeitungszeit kommen. Wir halten dich in jedem Fall per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden!

Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du erreichst uns ganz einfach über das Kontaktformular unten auf dieser Seite. Alternativ erreichst du uns auch per E-Mail unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung kannst du deine Sendung jederzeit verfolgen.

Ist der Versand bestellter Ware kostenlos oder gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Der Standardversand beträgt 5,00 € pro Bestellung, wobei sich die Kosten mit dem Gewicht der Sendung erhöhen können.
Produkte, die aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts per Brief versendet werden können, liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die Versandkosten für internationale Lieferungen findest du unter Versand- und Zahlungsbedingungen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Bietet ihr Expressversand an?

Nein, derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Wie erfolgt der Versand der bestellten Pakete?

Innerhalb Deutschlands und Europas versenden wir mit unserem Spediteur DHL. Wir nutzen DHL GoGreen und versenden klimaneutral.

Rückgabe und Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Für unbeschädigte Artikel erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet.

Rückgaberecht

Ich möchte etwas zurücksenden – worauf muss ich achten?

Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.
Solange die Artikel unbeschädigt sind, erhältst du eine volle Rückerstattung.

Eine Rücksendung vornehmen

  1. Trage die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in das Retourenformular ein. Bitte fülle alle Felder aus, damit wir deine Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können und es zu keinen Missverständnissen kommt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  2. Lege die Artikel mit dem Rücksendeschein in das Paket und verpacke es sorgfältig.
    Rücksendeformular herunterladen

  3. Bitte senden dein Paket an:
    Urban Native
    Heinrichstraße 16b
    64653 Lorsch
    Deutschland

  4. Wir bearbeiten deine Rücksendung schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir diese. Ist alles in Ordnung, erhälst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart zurück.

  5. Bewahre bei der Rücksendung des Pakets bitte die Sendungsnummer auf.


Hinweis zu individualisierten Produkten

Produkte, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden, sind vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rücksendung dieser Produkte ist nur möglich, wenn ein eindeutiger Produktionsfehler oder ein Qualitätsmangel vorliegt. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, Fotos des Mangels.

Ist meine Rücksendung schon angekommen?

Sobald deine Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhälst du per E-Mail eine Statusaktualisierung. Weitere wichtige Informationen findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht & Rückgabe.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop

Mein Artikel ist beschädigt oder kaputt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop

Kann ich individualisierte Produkte zurückschicken?

Produkte, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden, sind vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rücksendung dieser Produkte ist nur möglich, wenn ein eindeutiger Produktionsfehler oder ein Qualitätsmangel vorliegt. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, Fotos des Mangels.

Zahlung und Rückerstattung

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten an. Rücksendungen werden schnellstmöglich bearbeitet und dein Geld wird innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Folgende Zahlungsarten stehen dir bei uns zur Verfügung:

  • PayPal oder PayPal Express
  • Klarna Pay Now
  • Klarna Pay Later
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und UnionPay
  • Ideal
  • ShopPay
  • Bancontact
  • EPS


Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsarten je nach Land und Region variieren können.

Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine bestellten Artikel zurückschicke?

Wir bearbeiten deine Rücksendung schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die von dir beim Checkout gewählte Zahlungsmethode.

Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet.

Warum haben manche Artikel eine längere Lieferzeit als andere?

Die meisten unserer Produkte werden in unserer Produktion in Köln oder Frankfurt individuell auf Anfrage gefertigt. Das heißt, wir bedrucken und/oder besticken die von dir gekauften Produkte erst nach deiner Bestellung. Die Lieferzeit ist in diesem Fall natürlich länger als bei bereits produzierten und auf Lager befindlichen Artikeln.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja. Aktuell versenden wir unsere Produkte innerhalb der gesamten EU. Alle wichtigen Informationen findest du hier: Versand- & Zahlungsbedingungen.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Wir bieten diesen Service für Menschen an, die im Alltag vor Herausforderungen stehen. Um unsere Kapazitäten für diesen Service zu erhalten, bitten wir dich, grundsätzlich unseren Online-Shop zu nutzen.

Habt ihr ein Geschäft oder einen physischen Standort, wo ich einkaufen kann?

Derzeit verkaufen wir unsere Artikel nur online.

Ich möchte meine Bestellung ändern, stornieren oder zurückziehen. Was muss ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter pfadfinder-lorsch@urbannative.shop

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich tun?

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Kontaktformular

Dieses Kontaktformular bezieht sich ausschließlich auf den Online-Shop und wird von Urban Native betrieben. Bitte nutze es für alle Anliegen rund um Bestellungen, Produkte, Versand oder technische Fragen zum Shop.

Bei Fragen oder Anliegen zum Verein DPSG Pfadfinder Lorsch (z. B. Mitgliedschaft, Gruppen, Veranstaltungen oder Vereinsarbeit) wende dich bitte direkt an: info@pfadfinder-lorsch.de

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